《麦肯锡工具》读书笔记

本书被称作麦肯锡序列的“洗脚”之书，主要教会我们交流、评价和团队协作的技巧，并告诉我们具体的攻略。关于交流：1.沟通不息；2.用心倾听；3.人事分离。关于评价：1.讨论团队协作状态；2.确定期望与监控完成情况；3.明确个人发展目标并相应调整工作计划。关于团队协作：1.充分利用专长；2.各司其职；3.实时反馈。

1、交流

本章给出的建议可以使沟通变得更有成效。

规则一：沟通不息

项目组的每位成员都应与他人分享关于个人背景、项目背景、同类项目、议题、交付、收获、新点子、问题界定变化以及客户见解方面的信息

规则二：用心倾听

放下议程：对自己的议程要学会放手，不要怕被打断。

关注发言者：不仅要看着发言者并保持眼神交流，而且要集中你的全部注意力。鼓励：对发言者给以语言的和非语言的鼓励（如通过肢体语言来传递鼓励）。

总结：通过总结、重复，确认对内容的理解。

征求意见：积极地向那些尚未给团队贡献智慧的成员征求意见。

规则三：人事分离

说出自己的观点，把问题本身和提出问题的人相分离，然后从正反两面对观点展开讨论，重点关注积极的方面。

操作攻略

攻略1：记录并分享项目组内部和外部的所有联系资料，明确“盯人防守”式的沟通负责关系，并确定项目的总体范围。攻略2：对与项目进程相符的会议日程达成一致，并保证整个项目组每周至少碰头一次，邀请客户参与部分会议，而对于那些期限为一两周的项目，则最好每天碰头。攻略3：所有会议都应该有一个明确的议程（或列出一张供讨论的问题清单），并做出具体的决定和新的行动方案。攻略4：通过频繁的电子邮件交流使团队成员了解项目的最新进程，不过格式要简单统一。请记住，过度交流肯定会好于交流不足。攻略5：在评估问题和意见的正反两面时，一定要把人与他所提出的见解分开。在评价问题时，应就事论事，要摒弃针对人的个人成见，评价所涉及的内容必须直截了当。

2、评价

在团队内，良好的评价体系离不开三个关键的成功因素：（1）开诚布公。所有的团队成员都必须乐意获得关于他们表现的反馈信息。（2）明晰性。评价总是有益的，但对评价意图和方法必须进行明晰的沟通，这样才会更有效。（3）一致性：在进行评价前（在取得任何反馈前），评价双方必须就评价的目的和评价方法达成一致。

规则一：讨论团队协作状态

良好的团队评价文化的建立首先来自于对评价所采用的工具进行开放和自由的讨论，对团队协作状态的讨论应该涵盖哪些基本的内容：每位团队成员的性格及工作喜好、如何处理分歧以及如何就项目进程进行沟通。

规则二：确定期望与监控完成情况

更好的办法是使大家有共同的期望。

规则三：明确个人发展目标并相应调整工作计划

我是否乐意倾听？我能否以友善的方式来阐明自己的观点？我能做到人事分离吗？我是否太过独立而不顾及整个团队？我是否从未独立工作过？在与他人交流时，我能否顾及他人的心情？我能否始终信守承诺？我的工作无可挑剔吗？

攻略6：明确团队成员及客户的个性类型。攻略7：在项目实施前，举行一个简短轻松的会议，交流一下各自的个性和工作方式偏好。在项目实施过程中，保持这样的交流。攻略8：了解自己的本性，同时在与不同性格类型的成员相处时保持良好的心态。攻略9：每位团队成员应明确并记录项目中自己的一两个主要发展目标。攻略10：公开讨论并协调成员间的个人发展目标。攻略11：制定处理分歧、给予和接收反馈的程序。攻略12：定期举行反馈会议以便安排改进所需的时间。

3、团队协作

规则一：充分利用专长

一般地，团队成员担负的角色（特别是在商学院）可归结为两类：流程类和内容类。流程类角色包括：把握全局者—负责项目的整体运作和成果展示。计划监督者—跟踪计划的时间进度和完成动态。沟通者—负责与客户的联系。吹毛求疵者—确保各种意见都得到考虑。情绪试探者—不断检查团队的士气。内容类角色包括：职能专家—负责策略、营销、财务、运营等职能。关系大师—负责与外部机构的联系。经验之谈—过去从事过类似项目的成员。

规则二：各司其职

期限是咨询工作的核心，也是工作目标之一

规则三：实时反馈

通常，反馈最好是在私下进行。不过，反馈有时也可能来自项目组的小组会议，尤其当这种会议由第三方促成时。

反馈应遵循以下几点建议：反馈要做到有正有反，保持平衡。反馈要具体，不要泛泛而谈。要从具体个人的角度而非他人、大家的角度来反映问题。要用实例来说明因果关系和影响。要以正面展望来结尾，同时要提供方向。

操作攻略

攻略13：先要用至少一个小时的时间进行集思广益，并就项目要解决的关键进行深入探讨。攻略14：确保根据各子任务所需时间来平衡分配工作量。项目开始实施后，要定期检查进展情况，确保任务分配始终保持平衡。攻略15：确定并充分利用每位团队成员的专长。攻略16：至少与项目读书笔记600字组（和客户）举行一两次项目阶段汇报会（ProgressReview），以审核结果、资料来源和工作分组。攻略17：每天提供并更新个人和项目的进展信息，以便及时评估调整工作量及任务的时机。