《非暴力沟通》读书笔记_读后感心得

读这本书，让我深切得意识到人们在生活中的发脾气或者双方之间的争执，很多时候并不是简单的对错，很可能是因为别人做的事情，没有让自己的需求得到满足，比如我想得到大家尊重的需求；因为沟通方式的不恰当，导致别人不知道自己真正的需求；而很多时候，连自己都不曾意识到自己内心真正的需求，或者即使知道，也无法准确地表达出来。

接触这本书后，有几次生气的时候，会下意识得去分析自己生气的原因，有时候很快就想通了，就不生气了，不会再把生气的原因怪罪于他人，其实是自己没有照顾好自己的情绪，从而让自己陷于尴尬的境地。这是我看这本书最大的收获。

有一天我去中信银行杭州分行办事，号读书笔记500字码纸显示在我前面只有4个人，但是我等了3个多小时，还没有轮到我，我等得很焦躁，特别想骂人，心里已经在责怪那几个柜员办事效率特别低，怪这家银行程序这么繁琐，明明感觉柜台前面的人已经换了不止四个，我是不是被插队了，是不是柜员故意的，难道这种地方都存在这么多的不公平，还要讲特权吗，越想越生气。然后我想起了这本书，开始分析自己为什么这么生气，刚才生气时想的都是在责怪外部的原因，怪柜员，怪银行，怪制度不公，怪这些人不尊重规则。其实我是希望不要有人插队，希望大家都尊重规则，如果我被插队了，我的权利就受到了侵犯，我生气是因为我没有受到尊重，受到了不公的待遇。也许我是真的被插队了，但是我不知道是谁，也许是因为我很焦躁，所以心里假想出了我被插队。那么假设是真的有人插队，我为什么要生没素质之人的气，而且还不知道到底是谁。银行程序如此繁琐，这个无法改变，柜员在这将近四个小时里，也一点没有休息，一直在忙忙忙。这时候我已经不那么生气了。我觉得等下轮到我的时候，我还是应该要报之以微笑，而不是将我的怨气撒在柜员身上。

上述的例子，是通过自我分析，克制住了即将爆发的怨气。反之同理，如果别人对我生气的时候，别人并不是在争对我，看似对方像是在指责我，攻击我，其实是我们之间的沟通出现了问题，他并不会用非暴力沟通的方式来表达他最本质的需求，而是通过生气这种方式来表达。如果我够冷静，没有被对方的怒气冲昏头脑而和他互相攻击，那我应该分析他为什么生气，是我之前没有意识到他真正的需求。虽然很多时候想弄清楚对方的需求是很难的一件事情。

一直都认为，争执是因为沟通不足，这本书让我学会另一种沟通方式，先与自己好好沟通，再与别人好好沟通，让自己感受到生活可以更美好。

以上，是我读完这本书的感想，与大家分享。

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