《阿里传》读书笔记

1、观众的笑声此起彼伏，这时我看到有个人在会场后面蹲着，正一字不落的记录着马云的发言。出于好奇，我探过身子想看看是谁在如此专注地记录着马云的发言。当发现此人是亚马逊的CEO杰夫.贝佐斯时，我感到震惊。马云一直想拜会杰夫.贝佐斯。于是，我微微倾身，向杰夫介绍了自己并递上了名片。杰夫说，他想见见马云。演讲结束后，我和马云在会议中心的大厅见到了杰夫。杰夫用他标志性的的笑声和具有感染力的热情，对马云的演讲褒奖有加：“杰克（JACK,马云的英文名），你提出的观点非常有价值，欢迎你来西雅图访问我们公司”。

2、一开始我面试了一家互联网门户网站，并面见了该公司营销部副总，是一个香港人，他最近想招聘以为企业的公关经理，为公司上市做准备。

我对这位老板说：“十分高兴将来能与公司团队一起，为您和公司做出战略规划”。

“首先得搞清这一点，是我制定规划，你负责执行。”他冷冷的回答道。

于是，我把这家公司拉入了黑名单，我要加入的是一个团队，而不是跟随一个独裁者。

3、通过这今年在中国工作，我真正懂得了获得中国同事友谊和信任的重要性。商学院毕业后，学到这一刻我可是交了很大一笔学费的。我曾经在北京一家跨国企业负责儿童糖果产品的市场营销，这段经历糟糕透了。当时花了很大力气，构建了一套优秀的市场营销策略，但忽略了战略的实施需要周围人的信任和支持。由于没能融入管理层，8个月后，我离开了那家公司。我认识到，这种非正式的人际关系要比落在纸面上的组织关系结构图更加重要。在考虑战略安排之前，你更需要了解自己的团队成员。

4、与国企垄断经济的其他领域不同，互联网是一个看中知识和智力的行业，优秀的创意、勤奋和创新要比“有关系”更加重要（特别是互联网还是一个十分新兴的行业，你都不知道应该和谁攀关系）。

5、到达柏林展览中心，我们迎面看见“世界互联网大会2000”的旗帜和各大公司的旗帜在风中飘扬。在签到处取名牌时，我们看见成千上万的参会者和展商进出场馆。这与我们的预想并无出入。世界互联网大会是欧洲最大的互联网会展。我们满怀憧憬，穿过会展大厅，到达演讲中心，在那里，马云将发表演说。

我们充满气势地准备登场，但当我们推开大门后，来到一间拥有500个席位的大厅时，场面让我们大吃一惊-----只有三位观众落座。

是这间大厅吗？我们重新检查了一遍展会大厅的房间安排。是的，没错。很显然，阿里巴巴的革命火种还没有传播到欧洲。

一位世界互联网大会的员工走到台前，对着麦克风说：“我们下一个发言人是阿里巴巴的创建者及CEO-----马云先生，请欢迎他上台演讲。”6只手鼓掌的声音，在空荡荡的大厅内回响。

马云跃上讲台，故作镇定，面对空空的席位，充满热情的开始了演讲。他演讲的内容既是关于阿里巴巴的发展故事，也是自己的人生经历。我曾经在公共场合听过他的两次演讲，这次演讲同样非常精彩。马云十分擅长讲故事，阿比尔和我站在大厅后面笑声不断。

即使是几个人，掌声还是十分热烈。我们或许没能征服欧洲，但至少我们吸引了三名新的革命者。

马云走下讲台，对我和阿尔比说：“你们觉得怎么样？”“杰克，非常棒。如果听众能多些就更好了。”

马云顽皮地一笑，靠近我们，悄声说：“别担心，下次我们回来的时候，这里肯定座无虚席。”

6、几天后，我和马云回到了中国，他给我打了电话。听到电话另一端声音颤抖，我稍有些惊讶。

“波特，我能问你个问题吗？”听上去有些失声，他像是哭了。

“没问题，杰克，怎么了？”

“我是不是个坏人？”

在过去认识他的8个月，我从未见过马云的乐观和自信动摇过。

“你指哪方面？”

“很多员工给我打电话，他们对我辞退员工很生气。我知道是我的错误，做了哪些决定。现在每个人都对我发火。你认为我做了这些，我就是个坏人吗？”

我隐约听到马云在电话那一端抽噎。我为他感到难过。鉴于公司的混乱和组织失调，我早已预见了这一天的到来。我没有对公司的CEO生气，认为他将公司带入混乱的状况，相反，我对他表示同情。在我脑海中，马云只是一个英语老师，努力实现了遥不可及的梦想。我不会因为这段时间过度扩张而指责他。

“杰克，你做了你应该做的。如果你不做这些决定，公司可能很难维持下去。”

“嗯，你说的没错，但是我感到我让大伙儿失望了。”

我们之后又谈了几分钟，然后挂了电话。比起辞退员工的那天早上，这次我感到更加不安。如果马云都失去了信心，那么谁能给我们鼓劲儿呢？

7、关明生下一步是宣传团队培训方案。对于刚入职的员工，比如销售员，会有一个为他职能量身定制的培训项目。对于管理层，他们会参加不定期举办的培训，旨在提升他们的管理方法。除此之外，每一名新员工还将接受公司为期一周的新人入职培训。这些培训的核心内容就是阿里巴巴的使命、愿景和价值观。

8、我们因此要求所有ChinaSupplier的会员要有诚信通的认证。这样关联，为我们向客户收费提供了一个非常好的理由。这让付了费的ChinaSupplier客户更加让人信赖，也让坚持使用免费账户的会员看起来没那么值得信赖。如果最终付费会员生意真的好，免费账户会员为什么不付费来试一下呢？

9、关明生没有给公司定下一个死板的中枢，相反，他提供了一个外骨骼—防止公司在成长过程中失去控制的外部约束。他花心思整理了阿里巴巴的价值观并落实到纸面，这一关键措施帮助公司不断扩大规模，而又不失其创业精神和坚韧的团队文化。这正是年轻公司培养新领导所需要的。

10、一天，马云走到我办公室，再次露出他顽皮的笑容。他随手把门关上说：“波特，你还记不记得一个月前我告诉你我们做了一个重要的决定？现在我要告诉你，并且我需要你的帮助。”

环顾了下四周，确认了周围没有人，他故意停顿了很长时间，吊足我的胃口：“我们准备向eBay宣战。”

哇，eBay！我们战胜过大型互联网公司，但eBay是是世界最大的电子商务公司。不仅如此，eBay在中国投资建立了易趣网（Eachnet），已经在中国线上拍卖市场占有绝大部分市场份额。“好的，我们怎么计划的呢？”

马云告诉我：“我对市场进行调研和判断之后，意识到很快eBay将大举在中国开展业务。他们将从零售开始，再转向与阿里巴巴争夺大宗批发业务。与他们竞争在所难免。所以，我认为想拖住他们，我们唯一能做的就是启动一个网站，和他们的中文网站直接竞争”

11、除了这些迫在眉睫的问题，这次转移还为eBay将来的问题埋下了伏笔。对此我们看的很清楚，因为我们早期也犯过同样的错误—将网站运营搬至硅谷。因为他要求中国的产品研发人员向硅谷的管理层报告，所以任何细小的差异化改变，如按钮颜色的调整，对需要硅谷的授权。由于时差原因—美国和中国的工工作时只有一小时的重叠，我们早就预料到eBay这个决定会给其中美两国的团队带来巨大的沟通障碍—中国团队面临着变幻莫测的市场，需要迅速采取措施，而美国团队运营的是一个相对成熟的平台。

12、“他们去年开始和我接触，想见我们。所以我们去了eBay的总部先互相探个底。我在那里被为数不多的几个中国工程师认了出来。到目前为止，没有人知道这件事。对方给了初次报价，但报价太低。我们都没法考虑。明天晚上再去见他们一次看看他们这次是什么情况”。

13、这肯定会给我们在国内带来麻烦。不仅仅是这件事我认为我们不应该和一个在最后一分钟增加一个重要要求的公司成为合作伙伴。

14、虽然我们没能成为中国最受欢迎的搜索引擎，但是有一个领域没人能够击败我们，那就是电子商务平台。在B2B方面。阿里巴巴的营业收入持续飞速增长。在B2C（商业对客户电子商务模式）方面，网上淘宝的增速比eBay快50%。最终我们在商品交易总额（GMV）指标上超越了eBay，商品交易总额是电子商务当中最重要的指标。雅虎中国交易公布之后eBay公司的亨利.戈麦斯曾对《财富》杂志说：‘马云的策略就是想逼疯竞争对手，读后感http://www.dhgfw.com现在他很有可能也把雅虎逼疯。’他在这两方面确实说的很对。我们的牛仔风格和不断变化的策略确实让我们和雅虎之间产生一些摩擦。但是，淘宝网的高速增长也逼疯了eBay。而且，我们的棋还没有下完呢。雅虎宣布向阿里巴巴投资10亿美元的那一周。刚好是eBay发布季报的时间，这时的阿里巴巴金兵粮足，已经做好准备给eBay致命一击，eBay准备发布季报的时候我们针对美国媒体和eBay的投资者发布了一条新闻稿。这是给eBay的当面一击。

淘宝网将继续免费三年；

中国领先的消费者拍卖网站；

将在中国市场再投入1.2亿美元；

深耕中国电子商务市场；

创造100万个就业岗位。

阿里巴巴当天生宣布旗下的淘宝网将转向买卖双方继续免费三年......另外，阿里巴巴还将投资1.2亿美元继续发展深受消费者信任的淘宝网，目标是中国为创造创业者提供100万个就业岗位。

淘宝网的CEO马云表示：淘宝致力于发展中国电子商务行业同时将打造中国最大规模、最受信任的网上消费市场。

自2003年以来淘宝网走出了一条为中国消费者量身定制的电子商务之路。淘宝网采取免费策略，能够进一步扩大用户基础，同时有利于公司进一步理解中国买家和卖家的独特需求通过这篇新闻稿我们希望从几个层次触动读者。首先eBay的投资者会了解到淘宝网继续实行免费策略的决心，这会让eBay在接下来的几年当中面临定价压力。同时，我们的中国客户也会更有信心他们可以继续在淘宝网上发展自己的业务。三年之内不需要交一分钱。我们在新闻稿的最后这么一段话可以算是锦上添花：

我们对eBay的呼吁：我们除了保证淘宝网在2008年10月前免费之外，也呼吁不要对中国消费者收费。我们呼吁eBay做适合中国电子商务发展的事，不要对中国用户收费。马云说：eBay不能仅仅降低费率，现在应该让所有的消费者和创业者都能够用的起他们的服务。

这是我们对eBay的大胆嘲讽，目前就是激怒eBay，逼迫他们做出反应。虽然我们不能指望eBay回应，但是这样一来至少eBay在中国收费就免不了要受到舆论的谴责。最后为了表示我们并没有被冲混头脑，在新闻稿中阿里巴巴表示自己有长期的收费计划：

阿里巴巴先例----先免费后盈利。'就中国当下的情况来说,免费是正确的商业模式。'马云说,'但是我们做淘宝网是做生意,做生意就要有切实的盈利计划。从阿里巴巴和淘宝网的运营中，我们得出的经验是，只有当用户通过我们的平台赚到钱以后我们才可以赚钱。阿里巴巴是一个B2B平台，阿里巴巴国际和阿里巴巴中国刚开始都是免费的，后来都变成很赚钱的生意，2004年阿里巴巴现金收入达6800万美元。收入增速较2003年翻了一番。

华尔顿应生作出了反应，eBay股价急跌读书笔记300字六个百分点，亨利.戈麦斯随之发布了eBay的公布回应：关于淘宝网质疑我司收费的回应：“免费”不是一种商业模式。淘宝网今天宣布其没有能力在未来三年中对其服务收费。这说明eBay在中国的实力。

看到eBay的回应，我们不经笑出声来。我们成功得将eBay被拉到和我们相同的水平线上。我们对eBay公开呼吁就好像斗的大卫歌利亚挥舞拳头，是情理之中的。但是作为世界上最大的电子商务公司。eBay情绪化的回应明显不够稳妥，显得脆弱和愚蠢。很快eBay就受到了媒体和网络的批评。为了扩大生命的影响，我们在阿里巴巴的办公室举办了小型记者发布会邀请中国记者参加。在发布会上我们把阿里巴巴的生命和eBay的回应放到一起发给参与参会的记者。这是一记妙招我们心中不禁窃喜。

马云向记者们解释了为什么淘宝网最终将赢得中国消费者。收费模式，在美国已经成功，我们不需要在中国市场证明这个模式，我们只需要证明中国市场有多大。你需要证明你可以为中国市场创造价值但是他们就不听，免费二字对于C2C（个人对个人之间的电子商务）来说仍然是金玉良言，因为中国市场还不够成熟。中国只有8%的消费者有网购经验，也就是说一百个人当中还有九十二个人没有体验过。

你人为eBay的时代要过去了吗？有人问马云。几乎已经结束了，对他们来说为时已晚除非他们能做出什么不平凡的事。做生意是有意思的事，竞争也很有意思。别把一切搞的太严肃了！马云继续说道：他们在中国太重视竞争，但是不重视为中国市场和中国消费者创造价值。这将是他们失败的主要原因。等着瞧我们会是笑到最后的人，eBay日子不长啦！

成功引蛇出洞以后我们在接下来的几个月当中继续给eBay施压！证明eBay观点不合逻辑，我们向所有感兴趣的人发问，如果免费不是一种商业模式，为什么eBay刚收购的Skype免费？为什么paypal免费？为什么eBay持股的Craiglist也免费？由于我们不断推波助澜，舆论逐渐导向阿里巴巴一边。eBay陷入了困境而且所有媒体和分析师都心知肚明，2005年年底，eBay的市场下跌只有34%，淘宝网的份额高达57%。见到市场份额大幅下滑，eBay终于决定其中国网站也不在收费2006年1月19日eBay在中国免费的消息一出。其股份应声直线下跌，对于eBay这个举动，国内外媒体根本不买账，纷纷讽刺一杯。屡屡刊出像eBay现在承认免费是一种商业模式了，这样的头条很明显因为失去了投资者的信任，在接下来的半年中。”的股份下跌挫近50%，eBay遭遇到重大危机。eBay中国在市场上逐渐变得无足轻重马云在淘宝网上周年的庆祝会上，向淘宝网所有员工发表一番演讲：他提醒淘宝团队眼光要放长远。

15、和马云握手道别以后我就回家了。他能真诚来和我道别还说了这么多感谢的话。这对我来说很重要。我加入阿里巴巴的时候想的是我可以学习如何做企业，但是我从马云身上学到最宝贵的东西是如何做人。

16、但是这些影响都不及接下来的一记重击—阿里巴巴的销售团队陷入了“欺诈门”丑闻。让马云不想看到的是，他和阿里巴巴的高管发现有100名销售人员故意把2300家不符合要求的店面标记为金钻供货商。其中的一些供货商凭借金钻供货商的身份欺诈阿里巴巴国际上的国外买家。最近，几年前曾在阿里巴巴担任过COO的关明生在离开后重新回到阿里巴巴国际董事会，负责公司的内部自查，他对这件事的定性很严重：“公司正在形成一个危险的文化---为了短期的经济利益不择手段

17、这不仅仅是为了淘宝网庆祝生日，对于马云而言也是一个里程碑。那天晚上，马云宣布正式辞任阿里巴巴集团的CEO.他把管理公司的重任交给了陆兆禧。初入职场的时候，陆兆禧只是假日酒店的一名前台，他来到阿里巴巴后从基层销售干起，一直做到高管。马云虽然不再担任CEO，但是他仍然保留了集团董事局主席的职位，卸任CEO以后，马云可以更好的把握公司的大方向，不再需要为日常管理的细节操心。这也为阿里巴巴集团的整体上市铺平了道路。

18、阿里巴巴进入内容生产领域也彰显出公司由更大的野心。

19、任何一个在中国生活的人都能告诉你传统银行的效率有多低，随便往银行的网点大厅里一看，你就会发现客户坐在一排排的椅子上等待办业务，有时候甚至要等上一个小时，而客户可能只想交房租而已。我们有理由这样说：不管什么企业，如果它在大厅里摆满椅子让客户等待，都是服务不到位的企业。

20、阿里巴巴集团拥有近100万美国用户，300万印度用户，200万巴西用户和50万德国用户，那么，问题就不是阿里巴巴要不要国际化，而是阿里巴巴怎样持续走向世界，尤其是在消费者电商领域

21、提到英特尔公司的安迪.各鲁夫寸的一句名言：“只有偏执狂才能生存”。在科技世界里，任何一瞬间，一个新的想法、发明或者应用都有可能造成巨大的变革，使得以前的商业模式瞬间变得一文不值。对于阿里巴巴的管理层而言，保持一定程度的偏执是很有必要的。

22、阿里巴巴最强大的竞争对手就是京东商城，京东的B2C零售网站于2004年上线，经过10年发展拿到中国电子商务市场22%的股份额。京东与阿里巴巴的平台模式截然不同，阿里巴巴只提供网络服务没有存货，而京东则是一个以亚马逊为参考蓝本的大型零售商，京东拥有存货，并且通过自建的强大仓储物流系统进行配送。京东也遵循亚马逊的长期投资策略，在基础设施上大手笔投入，不惜赔钱以换取规模的增长。京东能够控制从下单到送达之间前过程的用户体验，京东希望提供比淘宝网和天猫商城更可靠的用户体验。京东的零售模式和阿里巴巴的平台模式到谁能笑到最后是个值得玩味的问题。目前来看，投资者还是押宝阿里巴巴，但是在阿里巴巴上市之前，京东的市值也达到了大约400亿美元，京东在中国也是不容小觑的力量。

23、梦想要远大，非常远大

只要马云让经理们为公司设定目标，我们都会拿出最乐观的估计。马云往往会把最终目标提高到预计的3-4倍。刚开始，经理们自然是不太情愿，马云告诉他们要有梦想，他对所有人都说：“如果你都不去想象，他就不会发生。”而到了年底，我们几乎每次都完成甚至超出哪些看似不可能的目标。

24、永远不要低估自己

我加入阿里巴巴时，马云逢人就说自己会在4年内辞职。“我是个英语老师，不是CEO的料。”他常常这么说，强调他会适时退位让职业经理人来管理公司。同时，他也告诉阿里巴巴的联合创始人，不要想着着管理人，因为他们根本没有商业经验。但是，通过努力工作、自我教育和不断接受新想法，马云和这些联合创始人成长为CEO和高管人员，甚至连他们自己都感到惊讶。这让认识到在像互联网这种瞬息万变的行业当中，没有谁是专家，最好的人才往往就是镜子里的自己和系统里的成员。

25、永远不要高估对手

当年在马云的公寓里开始做淘宝网的时候，我们很容易就被eBay这个强大的对手吓倒。那是，eBay是行业老大和媒体宠儿，比我们的资源多的多。然而，尽管大公司把自己塑造成外表很强大的样子，但是很可能是外强中干。就像我们永远不能低估自己一样，我们也永远不能高估对手。

26、一定要有好点子

马云是个极其会激励人的领导，阿里巴巴业务的核心任然是个好点子-----通过互联网把买卖双方连接起来。很多时候，创业者空有激情、价值观和梦想，却没有一个足够好的点子。不管雄心有多大，没有好点子就无法成功，这应该成为常识。

27、要做能活至少102年的企业

我加入阿里巴巴时，马云说他希望把阿里巴巴做成能持续80年的企业，“和人的生命一样长”。很快，他觉得80年还不够长，他把时间延长到了102年，“这样阿里巴巴就能够跨越三个世纪”。设定这样一个长期的目标会改变每个人的心态。人们会努力达成长期目标，而不是按季度工作。

28、问题越大机会越大

比起中国，在西方，电子商务的起飞要速度的多，因为西方已经有了高效运营的市场。所以在美国和欧洲，电子商务遇到的问题要少得多。但是，当阿里巴巴在中国开展业务时，在电子商务上遇到的障碍几乎是不可逾越的，而且有很多人质疑说在中国的问题是在太多，电子商务根本发展不起来。然而，阿里巴巴用多年时间终于从无到有地建成了中国的电子商务基础设施，所以比起西方的电子商务公司，阿里巴巴能获得更高的收益。可以说，阿里巴巴从0开始创造了这个市场。因此，它能获取更多的胜利果实。

29、今天很难，但是后天会很美好

马云特别爱说一句话：“今天很难，明天更难，后天会很美好。但是多数人都死在了明天晚上，没能看到后天的日出。”实践证明这话非常正确。

30、把重心放在客户身上，其他的都不是问题

阿里巴巴信条一直都是“顾客第一，员工第二，投资者第三。”这与那些认为公司首先要对股东负责的说法形成了鲜明的对比。但是这两种目标并不矛盾，在B2B的互联网泡沫时期，我们的竞争对手按照投资者和分析师的预期行事，导致公司跌入深渊。我们当年与eBay竞争的时候，也认识到华尔街投资者给eBay带来的压力让他们无法长远利益为重。相比之下，为客户提供更多他们需要的产品和服务要比迎合投资者最新的炒作题材需求要重要得多。如果你能让顾客和员工都满意，投资者最终也会得到回报。

31、向竞争对手学习但不要照搬

马云常常拒绝阅读竞争对手的书，这点让我觉得非常有趣。不过，从某种程度上讲，他这样做也是有道理的。简单地把一种商业模式从一个市场复制到另一个市场算不上创新。我们可以向竞争对手学习，但是更重要的是要服务好自己的顾客，为顾客提供新颖的产品和服务，而不是简单的抄袭。一旦你详细了解他人的做法，难免会先入为主，就像马云说的：“像竞争对手学习，但不要照搬。照搬他们，你就会死掉”

32、盯住一只兔子不放

马云还总爱说一句话：“如果你是一只追逐兔子的狼，那么就盯住一只兔子不放。你可以为了抓住兔子而改变自己，但是不能更换目标”一旦一家公司忘记了自己的核心使命，这家公司很快会迷失方向。虽然阿里巴巴也改变着自己的商业模式，进入全新的领域当中，但是始终没有忘记自己的核心使命——让做生意变得更容易。

33、像兔子一样迅速，像乌龟一样沉着

创业者需要同时奔跑在两条不同的跑道上。一方面，创业者需要着眼于长远目标，列如像马云那样立志做102年的企业；另一方面，创业者必须在日常经营中迅速果断。这两条不同跑道可以让公司在长远目标和短期决策中找到平衡。

34、足够强大的时候再上市，这之前要抵制住诱惑

公司上市是里程碑，但永远不应该是主要目标。在1999年成立阿里巴巴的那一天，马云就跟他的团队说：“我们的目标就是2002年上市，如果那时候我们还没上市，那我们就应该忘了这回事儿。”在当时，三年的时间可以算是个长期的目标。但是每当上市的机会触手可及的时候，马云都会抵住诱惑，他告诉员工：“我们现在可以上市，但是我们一定要在自己足够强大的时候上市，否则我们的公司就会垮掉。”就像马云说的，“上市就像去加油站，加油是为了以后走得更远”。

35、创业者遇到问题不应抱怨，而应该努力解决

这世上有两种人，一种人抱怨问题，另外一种人解决问题。当然，每个人都会时不时地抱怨，宣泄情绪。但是，在建设团队的时候，必须要把爱抱怨的人从团队中清除出去。爱抱怨的人不明白他们其实可以解决自己所抱怨的问题。即便侥幸通过面试，爱抱怨的人在阿里巴巴也待不长。解决问题是创业的内核。创业企业要做的就是解决问题。

36、不要纠结于错误

马云经常开玩笑说，如果他以后要写一本关于阿里巴巴经验的书，书名应该是《阿里巴巴和一千零一个错误》。在马云身边工作，我发现了每个企业家身上都应该具备的两个重要特质—坚韧和健忘。在困难面前，马云总是坚韧无比。我经常会为犯错而懊恼，而马云总是向前看，他经常完全忘记了犯错这回事。要想成功就必须犯错，错误是用来学习的，不是用来纠结的。

37、遇到艰难的决定要积极面对，不要退缩

作为CEO，你不可能取悦所有人。即便是最受欢迎的CEO，也会有人不喜欢。然而，在商场上做大事的领导者，肯定会碰到一些艰难的决定，他必须坚定地直接面对一切。马云一路走来，从一个英语老师角色转变成CEO，一定要学会这些。2000年公司发展失控的时候，马云迟迟不愿意做出裁员的决定来拯救公司，他选择了慢慢来。结果，情况变得更糟，公司差一点儿倒闭，如果公司真的倒闭了，所有员工都要失业。虽然我们推迟了裁员决定，但是最终我们还是选择裁员，因为非这样做不可，后来公司的情况稳定了下来，我们又把这些员工招聘回来。后来马云告诉我：“我终于认识到有时候我需要说‘不’。”

38、团队应该为目标工作，而不是为老板工作

不少传统管理者，尤其是亚洲的管理者，都喜欢自上而下的管理风格。老板负责发号施令，员工把精力都放在取悦老板上面。往往老板还很喜欢这种状态。但是，在阿里巴巴，马云选择设置一个很高的目标，并鼓励团队朝着这个目标努力。这样做，大家都能集中精力做业务，同时也能大大减少公司内斗。在员工花大部分时间取悦老板的公司，这种内斗屡见不鲜。

39、不要把工作上升到个人恩怨

当初，梅格.惠特曼犯的一个错误就是，她把eBay和阿里巴巴竞争上升为了个人恩怨。后来，我们激怒了她，导致eBay把太多的精力放在竞争上，她和eBay团队都忘记了真正的目标，那就是为了中国消费者做好用的网站。在和雅虎中国前总裁周鸿袆的斗争中，马云也犯了同样的错误，导致雅虎中国的战略偏离了正确方向。

40、组建一个团队，而不是把全明星选手放在一个队里

早在2000年，为了最终完成阿里巴巴国际上市的目标，阿里巴巴组建了堪称“梦之队”的管理团队，他们中有的来自常青藤学校，有的供职于顶尖跨国企业和咨询公司。他们的简历放在公司的招股书书上会很好看但是他们之间的合作并不顺利。每个人都很自我，导致公司迅速的偏离航向，濒临破产。后来，阿里巴巴的创始团队接替他们，再次成为公司的管理层。虽然这个团队并没有明星选手，但他们合作得很好，取得了不俗的成就，如果仅看他们的个人简历是无法想象的。

41、把公司的价值观注入公司的人力系统当中

把公司的价值观挂在墙上容易，但是把价值观作为绩效考核规则的一部分却不简单。在阿里巴巴，员工的奖金和晋升的50%和公司价值观挂钩，另外50%由绩效决定。因此，阿里巴巴始终保持着：“湖畔文化”，从创业之初“湖畔公寓”里的十几个人发展到如今的25000名员工，这种价值观从未改变。

42、一定要在正确的时间招到正确的人

几乎每个创业公司都需要面对一个文化困境，“到底什么时候该让职业经理人入场”？公司里有两种人，一种人是创始员工，他们爱冒险、行动快，另外一种是在大型跨国企业当中做过的职业经理人，他们经验丰富、处事老道。如果要做到102年的企业，这两种人都必不可少，但是一旦这两种风格发生碰撞，结果往往是产生冲突，双方都会记仇。

43、中国的创新非常活跃

关于中国的科技创业者，通常的说法是：中国人很善于模仿，但是不善于创新。我甚至听到有人说阿里巴巴就是抄袭eBay。不过，这就好像说史蒂夫.乔布斯（SteveJobs）的iphone是抄袭压力山大.格雷厄母.贝尔（AlexanderGrahamBell）。从多个角度来看，阿里巴巴的生态系统和eBay或者亚马逊都不相同。

44、记住：最重要的关系是和顾客的关系

90年代，在中国开展业务的外国企业员工经常探讨怎样和当地政府官员沟通。但是，随着中国改革开发，中国经济变得更像精英体制。

最早进入中国互联网行业的外国公司常常会夸耀自己和高层政府之间的关系有多好。eBay当初把中国业务交给香港大亨李嘉诚旗下企业的时候犯了一个错误，他们以为关系可以解决一切问题。能打开门走进来很重要，但是走进来不一定就能取得成功。

和其他地方一样，中国市场竞争相当激烈，对于企业未来而言，最重要的关系是和顾客之间的关系。